5月8日晚间，在著名纸业品牌“心相印”的淘宝官方旗舰店中，几位顾客突然遭遇了客服莫名其妙的辱骂……

事情发生的触不及防，顾客也觉得莫名其妙。

根据顾客的回忆，他们仅仅是点开在线客服，想要询问一下产品信息，却突然接到“专属顾问22号”的长篇文字辱骂。

其中甚至还有“给你寄过去1000元冥币，你看可以吗？”等等污秽不堪的词语。

顾客被骂得莫名其妙，表示要投诉。

而这位“专属顾问22号”则继续嚣张跋扈的回复：

随便投诉，要是能投诉成功，我们的店也不可能开这么久！我们客服就是这么嚣张……

在几名顾客吐槽发布的聊天截图中，我们确实看不到双方一开始有任何矛盾，专属顾问22号似乎是“突然间发疯的”……

一家上市企业的官方旗舰店，怎么会出现如此低劣的服务？这不是要砸心相印的牌子吗？

事情很快在网上发酵，心相印所属恒安集团也做出了相关回应：

1、顾客反馈的事情正在调查中。

2、目前核查到“专属顾问22号”账号有异地登录情况。

3、如果调查属实，处罚刻不容缓。

根据心相印官方的说法，隐含着一层意思，那就是这个“疯了”的22号客服账号，有可能被人异地登录恶意搞坏？

其实，笔者第一时间想到的可能性，是员工的心理问题。

这名神秘的“专属顾问22号”员工，当天晚上是不是有什么突发状况，导致情绪失控？是不是和公司有关？

以往也出现过类似情况，员工和公司有矛盾，出于报复在官方账号上做出疯狂之举……

当然，这一切都是猜测，如今还没有定论。

据说，有被22号骂过的顾客再次到心相印网店，指名道姓要找“22号客服”，被其他客服账户回复：“他下班了，不在。”

如此看来，这个22号客服确实由某个工作人员担任，如果他没有问题，为什么要逃避？

5月9日，淘宝官方也就此回应：如果查证属实，心相印的官方店铺会遭到警告扣信用分和降权处罚……

唉，这事闹得如同一部“谍影重重”悬疑剧了。

神秘的“专属顾问22号”何时现身？他到底为什么会突然发疯？发疯之后又如何做到全身而退？

我们只能拭目以待调查结果了！

不过，笔者有个预感：这事应该是“账号异地登录”被黑的结果，应该是！